Kotler と Armstrong は、マーケティングを「企業が顧客のために価値を創造し、顧客から価値を得るために強力な顧客関係を構築するプロセス」と定義しています。 この定義だけでもマーケティングが重要な理由を説明できますが、マーケティングが中小企業の経営者の主な優先事項の 1 つであるべき理由をいくつか概説しましょう。
1. マーケティングは、顧客のために製品とサービスの価値を構築します。
ほとんどの営業担当者は、販売を行うためにできるだけ多くのことを知りたがりません。 一部の販売スタッフは、技術仕様やそのような性質のものを必要としますが、最終的には、学ぶ必要が少ないほど良いものになります。 彼らの目標は売上を上げることなので、これは理にかなっています。 したがって、マーケティングが介入し、顧客のために価値を創造する必要があります。 顧客のために価値を創造できない場合、なぜ顧客はあなたから購入するのでしょうか? 一度あなたから購入することもありますが、価値がなければ戻ってきますか?
多くの場合、事業主は、顧客に価値を提供できるすべての方法を活用していません。 彼らは、マーケティングの生産または製品コンセプトに迷い込み、マーケティングの近視眼になってしまいます。 マーケティングの近視眼は、企業が顧客に提供する価値やメリットよりも製品/サービスに注意を払うときに発生します。 あなたはこれをあなたに起こさせることはできません。 顧客と、彼らが製品を購入する理由に注意を払います。 人々がトヨタのプリウスを買うのは、ガソリンを節約するためだけでなく、環境にやさしくなるからです。
2. マーケティングは、顧客関係の構築に役立ちます。
販売に関しては、誰もが販売スタッフに力を入れています。 「営業が頑張らないと売上は上がらない」と言われますが、必ずしもそうではありません。 新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するのにかかる費用の 3 倍の費用がかかります。 これは、マーケティングおよび販売コストを削減し、売上を増やすために、現在の顧客との関係を維持する必要があることを意味します.
適切に計画および実施されたマーケティング活動は、顧客関係を構築する唯一の現実的な方法です。 これらの活動には、ロイヤルティ プログラム、サンキュー カード、顧客感謝イベント、無料ギフトなど、さまざまなものが含まれます。 各企業は、忠実で長期にわたる関係を構築しながら、競合他社との差別化を図る独自の方法を見つけなければなりません。
3. マーケティングはブランド イメージを確立します。
配送に FedEx を使用すると、迅速な配送、柔軟な配送オプション、他の荷送人よりも優れたサービスなど、得られるものがわかります。 これらはすべて真実ですか？ そうかもしれませんが、彼らのマーケティング活動がこれらすべてを確立しました。 FedEx は、ブランドに対するこれらの期待に応えなければなりませんが、マーケティング部門は顧客にこのイメージを設定しました。
ブランドを確立するには、マーケティングを使用する必要があります。 顧客は、あなたのブランド イメージに基づいて、あなたの会社に何を期待できるかを知る必要があります。 顧客にどのような製品とサービスを提供しますか? マーケティングでストーリーを語り、ブランドを確立しましょう。
