多くの人にとって、この質問に対する答えは圧倒的に「YES」です。 マーケティング担当者は、顧客の福利を本当に気にかけているのでしょうか、それとも、彼らが代表する組織の「収益」をより気にかけているのでしょうか? スウェーデンのコカ・コーラ社の職員が、朝食にオレンジジュースの代わりにコーラを飲むようにすることが目標だと言っている例を読みました。 それは消費者にとって最善の利益でしょうか？
消費者や組織がマーケティングの専門家をどのように見なければならないかについて、変化が起きつつあり、すでに始まっています。 消費者に対するより「全体的な」アプローチが必要です。 その点で、企業は自社の目標だけでなく、消費者との関係のあらゆる側面を考慮しなければなりません。
多くの人が「マーケティングに倫理の余地はありますか?」と尋ねるかもしれません。 消費者や擁護団体が消費者の幸福に対する懸念を明らかに欠いているという懸念について議論する際には、マーケティング担当者が「自己規制」し、より社会的責任を負う必要があるという課題に対処する必要があります。 これは、私たち一人一人に期待されることとまったく同じです。組織化された社会では、倫理的に行動することは全員の責任です。 マーケティング業界の懸念事項の 1 つは、マーケターがやり方を変えず、社会的責任を負わなければ、政府の管理下に置かれるようになることです。
マーケティングと消費者の間の倫理的な関係は、組織の成功の鍵です。 消費者は、公正かつ敬意を持って扱われることを期待しています。 消費者は、組織から受け取るサービスが信頼でき、反応がよく、信頼でき、理解できるものであり、本当に価値のあるものを受け取っていることを期待しています。 彼らは、「リップ サービス」、非現実的な約束、または誤解を招く提案を望んでいません。 消費者は、本質的に体に悪い製品を売られることを望んでいません。 マーケターにとっての倫理的意味合いは、これらの期待に応える上で素晴らしいものです。 より多くの人々がマーケティング分野に参加するにつれて、特にますます人気が高まっている「情報マーケティング」の分野で、これらの問題は対処する必要がある最初の問題のいくつかになるでしょうし、そうあるべきです。
マーケティングの新しい基盤と、消費者の特定のグループまたはセグメントを対象とするマーケティング担当者の倫理的影響が必要です。 企業は、最大の利益をもたらすと思われる特定の消費者セグメントをターゲットにしていますが、時には他のセグメントを除外しています。 一部の消費者は、マーケティング担当者は製品を購入した後に何が起こるかをまったく気にしていないと感じています。 買い手責任負担、 または、マーケティングの「購入者に注意させる」理論は、すぐに却下されなければなりません。
市場は、消費者のニーズとウォンツにもっと関心を持つようになる必要がありますが、それでも企業の全体的な目標を念頭に置いておく必要があります。 残念なことに、これはマーケティング担当者の優先事項、消費者のニーズと欲求、および組織の目標 (利益) の間に矛盾を生じさせ、倫理的なマーケティング慣行に関する多くの混乱と懸念の原因となっています。 これが組織に、そしてある程度消費者に提示する課題を克服するには、関係者全員が、マーケティング プロセスをより全体的に、またはすべてを包括的に捉える必要があります。 企業の倫理的意思決定には、消費者にサービスを提供するための「啓発された自己利益」アプローチを採用し、マーケティング慣行が倫理的に健全であることを保証する必要があります。
消費者はまた、自分が購入して使用する製品について、より自己認識し、情報を得るために何らかの責任を負わなければなりません. 合理的な選択ができる人にとって、消費者は行動を起こし、購入する製品を調査する必要があります。 彼らは、自分の欲求とは対照的に、自分のニーズを認識し、消費の方向性に関して適切な決定を下さなければなりません。 消費者が組織に敬意を持って接し、ニーズに合ったレベルのサービスを提供することを期待する場合、消費者は自分の役割を果たさなければなりません。
サービスとは、消費者が購入する製品以上のものを消費者に提供する技術です。 そのオファリングの一部は、消費者にマーケティングを行っているものが倫理的に健全な原則に基づいているという保証を消費者に提供することです。組織は顧客を敬意を持って扱いますか? 彼らは消費者とのコミュニケーションにおいて正直で率直ですか?
消費者の権利に対する意識が高まり、擁護団体が組織や政府に圧力をかけるにつれて、組織がマーケティング プログラムの倫理的影響に置かなければならない優先順位は高まる一方です。 サービス業界では、消費者とサービス提供者の関係がすべてです。 消費者が非倫理的に扱われていると感じた場合、消費者は他の場所に移動します。 しかし、彼らは去るだけでなく、できるだけ多くの人を連れて行きます。 組織が顧客/クライアントを非倫理的に扱うことによって直面するリスクは、これを実現させるには大きすぎます。
