マーケティングには多くの定義があり、実際には多すぎます。 インターネットの進歩とそれに伴う新しいマーケティング手法、技術、および戦略の開発に伴い、マーケティングの新しい定義が多数登場しています。 マーケティングの定義がいかに多様で多様であっても、その本質は変わりません。 マーケティングは今でも間違いなく企業独自の機能であり、今日では効果的なマーケティングなくしてビジネスの繁栄はありません。
ほとんどの企業は、マーケティングの効果は数字だけで表されると考えています。 どうやら、定量化および測定できるマーケティング効果の側面 (指標) があるようです。 マーケティングの第一の目標は、顧客を創造することです。 したがって、マーケティングのこの側面の有効性は、新規顧客の数、会社の新しい見込み客の数、またはテレマーケティングの場合は完了した電話の数によって評価できます。 有効性のもう1つの重要な指標は、既存の顧客が購入した新製品の数です。市場で競争力を維持しようとする企業の目的は、新しい顧客を作成することだけでなく、既存の顧客を評価して維持することでもあるからです。
反応を測定することは、マーケティング活動を評価するもう 1 つの簡単で説得力のある方法です。 マーケティング活動 (広告など) の総コストを応答の総数で割ることによって、応答あたりのコスト比率を決定します。 この応答単価比は、他の代替マーケティング活動と比較することで、この活動が成功したかどうかを判断するのに役立ちます。 さまざまなマーケティング活動の有効性の標準的な尺度は、マーケティング ROI (投資収益率) です。
上記とは別に、定量化できないマーケティング効果の側面があります。 多くのマーケティングアナリストは、マーケティングの使命は、顧客があなたの会社とビジネスを行うことの利点を理解する環境を確立すること、販売を行うための舞台を設定すること、販売を次の論理的で適切なものにする状況を作り出すことであると述べています.ステップ。 競合他社とは一線を画す企業の独自性、市場でのその強力な保持力、つまり、その分野で認められたリーダーとしての企業の地位、顧客の心の最前線にとどまる能力のすべてを考慮することができます企業のマーケティングの成功をテストするためのベンチマーク。
企業が販売目標を達成し、利益を高め、最終的な業績を向上させるマーケティングの有効性は、定量化された指標と非定量化された指標の両方によって決定されます。 マーケティング ポリシーとパフォーマンスの効率を分析する際に特定の指標を選択するという概念は、多くの人に採用され、進化し続けています。 マーケティングをより説明責任のあるものにすることは、マーケティング パフォーマンスの有効性をテストする機会です。 マーケティング パフォーマンスを測定するための手法の精緻化は、今日のマーケティング ディスカッションでホットな問題になっています。 この問題の解決に誰よりも関心を持っている関係者が 2 人います。 最高経営責任者、最高財務責任者、および取締役である最初の当事者は、マーケティングへの投資が利益をもたらすことを知りたがっています。 第二者に同じことを証明させたがるマーケター。
問題の解決策がスコアカードの形をとったことは驚くことではありません。 したがって、マーケティングは、ビジネス機能のリストの中でスコアカードを受け入れる最後のものになりつつあります。スコアカードは、企業のパフォーマンスに関連する一連の測定値を特徴とする簡潔なレポートであり、包括的なビューを提供するためにマーケティング活動を測定する手段として使用されます。上記事業部の業績について。
ここで生じる次の問題は、いくつのメトリクスがあり、特にどれがスコアカードを包括的で包括的なものにするかということです。 一部のエコノミストは、50 以上のマーケティング指標があると主張しています。 ただし、それらすべてが等しく重要であるとは限らないことは明らかです。 マーケティング パフォーマンスの将来を正確に診断および予測できるスコアカードは、本当に重要なものだけを評価する基本的な指標で構成されます。
基本的な指標には、測定が容易な定量化された指標 (新規顧客数、ROI など) だけでなく、定量化されていない指標 (ブランド認知度、ブランド エクイティ) も含まれる必要があります。ビジネスの長期的な活力。 したがって、マーケティング パフォーマンスを測定する完全なスコアカードを作成するには、一定のトレーニングが必要です。 調査によると、既に存在するものにはまだ改良と更新が必要な場合があります。
