私は最近、従業員が受けている継続的なトレーニングを宣伝するカーペットクリーニング会社のコマーシャルを見ました。 私は必ずしもカーペットクリーニング会社を探しているわけではありませんが、この会社がマーケティング計画の一環として正しく行っていることを活用することで使用した知恵について考えさせられました.
私たちは数年前に新しい家に引っ越し、私たちを助けてくれる引っ越し会社を探しました。 これは Angie’s List の前のことだったので、組織の質を評価する唯一の方法は、ビジネス慣行について質問することでした。 私が最初に尋ねたのは、従業員にトレーニングを提供しているかどうか、顧客からのフィードバックを求めて顧客満足度を追跡しているかどうかでした。 これらの質問に対する企業の回答の違いには驚かされました。 私は最終的に、従業員のトレーニングと顧客満足度調査の両方を行っている会社を選びました。 従業員が構造化されたトレーニング プログラムに参加していることを知っていることは、私にとって重要でした (従業員に私のものを落としてほしくなかったからです)。また、従業員が顧客からのフィードバックを求めた場合、顧客の問題に対処するためのプロセスが用意されている可能性があることも知っていました。
組織が広告で活用できる 7 つの例
1.社員のスキルアップ研修
ほとんどの人は、従業員のトレーニングに価値を置いています。これにより、購入する製品またはサービスが有能な従業員によって提供されているという自信が得られるからです。 車の整備士であろうと、顧客サービス担当者であろうと、人々は自分のニーズに対応する人が適切な訓練を受けていることを知りたがっています.
2. 犯罪歴の確認
誰かが私たちの家に侵入したり、愛する人の世話をしたりすると、誰もが傷つきやすいと感じます。そのため、サービス技術者がいるビジネスであろうと、子供の世話をする託児所を経営していようと、従業員のスクリーニングの一環として犯罪歴のチェックが行われていることを顧客に知らせてください。プロセスは、顧客の懸念を緩和するのに役立ちます。 私は、夏のデイ キャンプを支援するボランティアのバックグラウンド チェックを行う組織と協力しています。 親は、子どもの世話をしている労働者が検査を受けていることを知って安心します。
3. 認証と認定
認定と認定は、高品質の製品またはサービスを提供する組織の資格を検証します。 お金を払っている顧客は、企業が自分たちのニーズを満たすのにどれだけの資格があるかに関心があるため、組織が情報技術の認定資格を持つ従業員を雇用するか、Better Business Bureau を通じて認定されているかに関係なく、顧客は気にかけます。 これらの種類の資格は、アマチュアとプロを区別するものです.
4. 働くのに最適な場所
顧客は、幸せな従業員とやり取りするのが好きです。 最高の職場にノミネートされたり、賞を受賞したことを自慢できる組織は、コミュニティや従業員からの信頼を示しています。
5. 財務の透明性
寄付者の資金に依存している非営利団体は、寄稿者からの信頼を維持するために、財政的に透明である必要があります。 組織や個人が非営利団体に寄付する場合、寄付金が意図された目的のために使用され、賢明に管理されていることを知りたいと考えています。
6.満足した顧客
製品やサービスを購入する顧客は、約束されたものを受け取るという安心感を求めています。 顧客満足度データの募集、監視、共有は、非常に効果的な採用ツールとなります。 顧客は、自分のニーズが満たされること、自分の声が聞かれること、問題が解決されることを知りたがっています。
7. 品質データ
消費者は、質の高い製品やサービスを購入していることを知りたがっています。 広告で質の高いデータを使用することは、消費者を教育する優れた方法です。 組織が 0.001% の製品不良率、短い待ち時間を主張できるかどうか、権威ある Malcolm Baldrige National Quality Award を受賞したかどうかに関係なく、品質データは製品やサービスを販売するための優れた方法となります。
私たちの消費者主導の文化は、組織の運営方法についてますます透明性を要求しています。 組織が正しく行っていることを宣伝することは、教育を受けた顧客を引き付ける優れた方法であるため、ベスト プラクティスを自慢することもできます。
