私が働いている中間市場である CRM の分野では、CRM はカスタマー リレーションシップ マーケティングを意味するものではありません。 実際、マーケティングはしばしば忘れられた子供です。
私は主にミドル マーケットで働いてきたので、明確に定義されたマーケティング マシンにさらされることはありませんでした。 しかし、私が持っている場合、彼らはほとんどの場合、販売やサービスの同業者とは異なるシステムで作業しています。
このような場合、あなたのマーケティングが顧客関係に基づいているとどうして言えるのかわかりません。 多くの機能的な顧客関係を持つことは、多くの可能性のあるマーケティング成果を意味します…そして、顧客の完全な混乱、顧客価値の低下、顧客ロイヤルティの最小化を意味します。
ビジネスユニット、製品グループが計画された方法でコミュニケーションをとっていない部門である機能的に分離された会社には、サイロと呼ばれるものがあります。 各サイロは、他のサイロが何をしているかを知らないため、独自の一連の手順と目的で動作します。
CRM コンサルタントとしての長年の経験により、効果的な CRM の実装は技術的なチェックリスト以上のものであるという私の信念が強まりました。 また、すべての特別な認定と認定を取得した、ソフトウェアと機能に重点を置いたプロジェクト マネージャー以上のものです。 最新の実装方法論で非常に効率的になることができますが、クライアントのコンサルタントとしてボートを逃した場合、実際にどのような価値をもたらしましたか?
マーケティングを他のビジネスと統合する
効果的なマーケティング戦略を持つことは、ビジネスの成功の鍵です。 CRM 戦略の一部として、カスタマー リレーションシップ マーケティングはサポート要素の 1 つです。 あなたの顧客を知ることは、製品を構築するために重要であり、メッセージは顧客を忠実に保つ必要があります. この知識の収集は、マーケティング部門だけでなく、組織全体に及びます。 したがって、組織内の機能的なサイロは、それぞれが独自のメッセージと目的のセットを持っている場合に問題を引き起こす可能性があります。
すべての顧客が最終的に離反するため、顧客ロイヤルティを拡大することを信じていない場合は、現在の価値と潜在的な価値の他の定義を強化できることにおそらく同意するでしょう。 どちらを行うにも、効果的なマーケティングに必要な一貫したタイムリーなデータ収集を提供する、まとまりのある包括的な戦略を構築する必要があります。
カスタマー リレーションシップ マーケティングを始めるには
マーケティング活動を最大限に活用したい場合は、知っておくべき基本的な基本的な真実がいくつかあります. 顧客に関して収集された情報に基づいて意思決定が行われるため、次の基本事項が整っている必要があります。
*顧客の人口統計情報を維持する
* 顧客とのやり取りを追跡します。 Web アクセス、電子メール、電話、ニュースレターの返信など。
* マーケティング キャンペーンへの応答をログに記録する
* 売上やその他のビジネスの収益化方法を経時的に追跡する
カスタマー リレーションシップ マーケティングの利点
誰が何をいつ
すべてが独自の競争上の決定を下すため、マイレージは各企業によって異なります。 人口統計がすべての鍵であるとか、顧客の活動を分析することですべてが明らかになるなど、理論はたくさんあります。 どのように戦略を実行するかを決定したとしても、入ってくる情報を分析する際に努力すべき 3 つの重要な利点があります。
*将来あなたが何を言うかを知る
*どの顧客にそれを言うかを知る
*いつ言う必要があるかを知る
マーケティングは、多くのものと同様に投資です。 そして、投資するときは、可能な限り最高のリターンを期待します。 したがって、すべてのお金を同時に一方向に投げ込むことは、失敗への保証された道です. リソースを無駄にしてしまい、顧客についてよく知らないままになってしまうでしょう。
カスタマー リレーションシップ マーケティング戦略を使用すると、適切なメッセージを適切な顧客に適切なタイミングで向けることで、確実にビジネスを強化できます。 これにより、彼らは万能のメッセージを送信することに応答する可能性が高くなり、より良い双方向の関係に向かっていることを伝えます.
顧客がいつ船を飛び出そうとしているかを知り、状況を変えるために迅速に行動したいと誰もが思いませんか? それが効果的なリレーションシップ マーケティングの姿です
