顧客が Web ショップで購入する理由について興味深い質問です。 しかし、顧客が最終的に購入しない理由と、購入をためらう最も重要な要因は何かを調査する方が有益です。 ここでは、e コマースが失敗する 6 つの主な理由を紹介します。
もちろん、リストは完全ではありませんが、私の経験に基づくと、次の 6 つの要因が、顧客が最終的に購入しない主な理由です。
1. 最適な製品が見つからない ほとんどの場合、最初の理由は、顧客が最適な製品に到達することさえできないことです。 これは選択に役立つトピックです。効果的な Web ショップは優れた販売員のようなものであり、顧客が最適な製品を見つけるのに役立ちます。 さまざまなタイプの顧客が異なる方法で支援する必要があるという事実のおかげで、選択支援はほとんどの場合無視されます。 しかし、幸いなことに、選択に役立つツールや方法が多数あります。 それらをウェブショップに統合すると、品質が大幅に向上するため、この分野はおそらく最も可能性があります.
2. 私たちの提案は十分に説得力がない 顧客が最適な製品にたどり着いた場合、彼らは私たちのオファーを見てレビューすることができます: 何をいくらで手に入れるか. 最良のシナリオでは、これはまさに彼らが望んでいるものであり、彼らにとって製品は価格よりも価値があるため、すぐに注文しますが、残念ながら、これはほとんどの場合に起こることではありません. ほとんどの場合、彼らはそれが高すぎると考えており、さらに調べたり、検討したりします。幸いなことに、オファーの効果を高める方法はたくさんあります。 これらを使用すればするほど、説得力が増します。
3. オファーの詳細の一部を信頼していない これは本当の卑劣なキラーです。最終的な購入をしなかった理由を顧客に気づかせることなく、購入を防ぐことができます。 顧客が何かを信頼しなければ、彼らはそれを購入しません。 オファーの一部が明確でなく、顧客が何を、いつ、どのくらい、どのように購入できるかを正確に把握できない場合、顧客は本当に製品を購入してもらいたいと考えています。
4. 購入のプロセスが難しく、非論理的である 統計によると、購入の少なくとも半分は、非論理的で難しい購入プロセスが原因で失敗しています。 Web ショップは、顧客が本能的にそれを使用でき、Web ショップが顧客の論理に適応する場合にのみ優れています。その逆ではありません。 ネットショップでの購入方法の説明が必要だとしたらしょうがないですね。
5. 当社の製品から選択することはできません。 これは、多くの製品を提供する商人の問題です。顧客が、同じように良いと思われる同様のオファーにあまりにも多く直面し、決定を下すための有益なアドバイスが得られない場合、彼らは購入せず、後で決定を延期します。後で戻る’。 または、彼らは決定を助けることができる別の商人に行きます.
6. 適切な支払い方法が見つからない 私は仕事を通じて、インターネットで販売されている製品やサービスの支払い方法の問題に直面することがよくあります。 一般的な解決策はありません。 誰もが顧客の好みに基づいて決定する必要があります。 したがって、答えは研究にあります。
10 年も経たないうちに、e コマースのセールスマンは、実際の顧客支援なしで購入を保証するだけでうまくいくことができました。 しかし、他の Web ショップとの激しい競争に直面している今日では、これらの観点を無視することはできません (互いにクリック 1 回でアクセスできます)。
